En ICONTIENDAONLINED2 valoramos enormemente la transparencia y la confianza de nuestros clientes. Por ello, todas las opiniones que recibimos pasan por un proceso detallado antes de su publicación, garantizando así su autenticidad y utilidad.
Herramientas que utilizamos
En ICON TIENDA ONLINE gestionamos directamente las opiniones recibidas a través de nuestro propio sistema interno, lo que nos permite revisarlas manualmente de manera personalizada y exhaustiva sin depender de herramientas externas.
Equipo encargado de revisar las opiniones
Nuestro equipo está formado por profesionales con amplia experiencia en atención al cliente y gestión de contenidos digitales. Estas personas conocen profundamente nuestros productos y servicios, lo que asegura una evaluación adecuada y pertinente de cada comentario.
Tiempo de revisión de opiniones
El periodo habitual para revisar y publicar las opiniones recibidas es entre 24 y 48 horas. Este plazo garantiza una revisión minuciosa y asegura la publicación de contenido de alta calidad.
Pasos que seguimos en el proceso de validación
- Recepción del comentario: Cuando una clienta envía su opinión, queda registrada automáticamente en nuestro sistema interno.
- Verificación de autenticidad: Confirmamos que la opinión proviene de una compra real mediante comprobación del correo electrónico y número de pedido asociado.
- Revisión del contenido: Nuestro equipo analiza cada opinión para asegurar que cumple con nuestras políticas y que aporta valor a otras clientas.
- Decisión de publicación: Finalmente, aprobamos o rechazamos la publicación según el cumplimiento de nuestras normas de calidad y moderación.
¿Cómo aseguramos que las opiniones sean reales?
Para verificar que las opiniones pertenecen a clientes reales:
- Realizamos una confirmación de la compra mediante correo electrónico y número de pedido.
- Analizamos patrones para detectar cualquier posible irregularidad o falsificación.
Además, colaboramos estrechamente con expertos en productos ICON, quienes aportan una capa adicional de validación y aseguran que las opiniones reflejan fielmente la experiencia real del cliente. Puedes conocer más sobre este proceso en nuestra página de calidad de contenidos.
Políticas de moderación
En ICON TIENDA ONLINE solo publicamos opiniones que aporten información útil y relevante para nuestra comunidad. Por ello, rechazamos cualquier comentario que:
- Utilice lenguaje inapropiado u ofensivo.
- No tenga relación directa con el producto o servicio comentado.
- Sea irrelevante o no aporte ningún tipo de valor o información práctica para futuras clientas.
Proceso de apelación
Si consideras que tu opinión ha sido rechazada injustamente, ponemos a tu disposición un formulario de contacto para que puedas exponer tu caso. Revisaremos nuevamente la opinión en cuestión para asegurarnos de tomar una decisión justa.
Ejemplos de opiniones que hemos validado
Opinión 1:
"Super contenta hoy recibí mi champú detox, siempre lo utilizo después de verano."
Opinión 2:
"Soy clienta vuestra hace tiempo, la verdad que me gusta hacer mis pedidos con vostros por que se nota que conoceis los productos y siempre me aconsejais lo mejor."