En ICONTIENDAONLINED2, nos comprometemos firmemente con la autenticidad y la excelencia de todos los productos ICON que ofrecemos. Si bien no somos fabricantes, colaboramos únicamente con distribuidores oficiales y proveedores autorizados que garantizan la originalidad y calidad de cada artículo.
Antes de ser enviado, cada producto pasa por un riguroso proceso de verificación que abarca tanto su estado como el embalaje. Nuestro personal especializado revisa cuidadosamente cada elemento para garantizar que se ajuste a los más altos estándares de calidad, ofreciendo así confianza y seguridad.
Puede consultar más información sobre nuestro compromiso con la calidad en la sección específica de Proceso de calidad de contenidos de nuestra web.
Atención al cliente y canales de contacto
Consideramos que una comunicación transparente y eficaz es fundamental para construir una relación de confianza con nuestros clientes. Por ello, ofrecemos diversos canales de contacto para atender sus necesidades de forma rápida y personalizada:
- Teléfono de atención al cliente: 611 204 312
- Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 14:00 horas
- Correo electrónico: pedidos@icontiendaonlined2.es
- WhatsApp Chat: disponible en nuestra web durante el horario laboral
Estamos a su disposición para atender cualquier consulta o solicitud de información.
Nuestro personal especializado
En ICONTIENDAONLINED2 contamos con un equipo de atención al cliente formado por personal especializado en productos ICON, con amplia experiencia en el sector de la cosmética capilar.
Su misión es acompañarte en todo momento, resolver cualquier incidencia de forma eficiente y ofrecerte asesoramiento personalizado cuando lo necesites.
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Virginia Martínez Rosauro
Cargo: Directora general
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Sergio García
Cargo: director de medios
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Laura Pérez
Cargo: redactora de contenidos
Privacidad y protección de datos
En ICONTIENDAONLINED2, la privacidad de nuestros clientes es un aspecto fundamental. Aplicamos rigurosas medidas de seguridad para proteger toda la información personal, incluyendo el uso de tecnología SSL (Secure Socket Layer), que garantiza que todas las transacciones realizadas en nuestra web sean totalmente seguras.
Puedes obtener información detallada sobre cómo gestionamos tus datos en nuestra sección de Política de Privacidad.
Envíos, devoluciones y reembolsos
Plazos de entrega
Los pedidos se entregan en un plazo estimado de 24 a 72 horas hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos defectuosos de origen.
- Artículos dañados durante el transporte.
- Envío erróneo (producto incorrecto).
El plazo máximo para solicitar una devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Consulta las condiciones detalladas en nuestra Política de Devoluciones.
Exclusiones de garantía
- Productos abiertos o utilizados.
- Artículos personalizados o modificados.
- Productos adquiridos durante campañas promocionales con condiciones específicas.
Duración de la garantía
Todos los productos ICON vendidos en ICONTIENDAONLINED2 cuentan con una garantía de hasta 12 meses desde la fecha de compra, siempre que el defecto sea de fabricación.
¿Cómo activar la garantía?
Si experimentas alguna incidencia con un producto, sigue estos pasos:
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono, correo electrónico o WhatsApp chat.
- Describe con detalle el problema e incluye imágenes claras del producto afectado.
- Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará cómo proceder con la devolución.
- Una vez aprobado, se gestionará el envío de un producto de sustitución o el reembolso correspondiente.
Para más información, consulte nuestro Términos y condiciones de compra